Afgelopen maand heb ik mijzelf even helemaal ondergedompeld in het boek:
Eén fan per dag: Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?
Auteur: Jos Burgers
En het was letterlijk en bijna figuurlijk onderdompelen want het boek, “Eén fan per dag: Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?” is een verfrissend en vooral praktisch boek. Het boek is gericht op ondernemers, marketeers en iedereen die betrokken is bij klantenservice. En biedt een diepgaand inzicht in de kunst van klanttevredenheid en -loyaliteit.
Jos Burgers, een gerenommeerde spreker en schrijver op het gebied van klantgerichtheid en marketing, heeft met dit boek opnieuw bewezen dat hij in staat is complexe zakelijke concepten op een toegankelijke manier over te brengen. Zijn schrijfstijl is helder, onderhoudend en doorspekt met praktijkvoorbeelden die de lezer helpen de theoretische concepten in de echte wereld toe te passen.
Het boek neemt je mee op een reis door de wereld van klantgerichtheid en onderscheidt zich door zijn pragmatische aanpak. Burgers benadrukt het belang van het overtreffen van de verwachtingen van klanten en biedt waardevolle inzichten over hoe dit in de praktijk kan worden gerealiseerd. Hij doet dit aan de hand van concrete voorbeelden en anekdotes, waardoor de lezer gemakkelijk kan relateren aan de besproken concepten.
Een krachtig aspect van het boek is de nadruk op het creëren van ‘fans’ in plaats van gewoon tevreden klanten. Burgers benadrukt dat tevredenheid niet genoeg is in de moderne zakenwereld, waar concurrentie hoog is en consumenten steeds veeleisender worden. Door te streven naar het creëren van fans, die niet alleen terugkerende klanten zijn maar ook ambassadeurs van het merk, laat Burgers zien hoe bedrijven duurzame relaties kunnen opbouwen.
Verder biedt het boek praktische tips en strategieën die gemakkelijk in de dagelijkse bedrijfsvoering kunnen worden geïntegreerd. Van het belang van persoonlijke connectie met klanten tot het begrijpen van hun behoeften en het proactief oplossen van problemen, Burgers presenteert een holistische benadering van klanttevredenheid.
Kortom, “Eén fan per dag” is niet alleen een leerzaam boek voor ondernemers en marketeers, maar ook voor iedereen die betrokken is bij klantenservice op welk niveau dan ook. Jos Burgers levert een waardevolle bijdrage aan het begrijpen en implementeren van klantgerichte strategieën in een tijd waarin klantloyaliteit van onschatbare waarde is. Het boek is niet alleen een aanrader voor professionals, maar ook voor studenten en iedereen die geïnteresseerd is in het bouwen van sterke en langdurige klantrelaties.
Meer over Jos Burgers
Jos Burgers is een bekende Nederlandse spreker en auteur op het gebied van marketing en klantgerichtheid.
Naast “Eén fan per dag: Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?” heeft hij al verschillende andere boeken geschreven die zeker ook de moeite waard zijn.
Een aantal van zijn andere boeken zijn:
1. “Klanten zijn eigenlijk net mensen!” (2006) – In dit boek legt Burgers de nadruk op het menselijke aspect van klantrelaties en hoe bedrijven hierop kunnen inspelen.
2. “Geef nooit korting!” (2011) – Burgers deelt in dit boek zijn visie op prijsstrategieën en waarom het geven van korting niet altijd de beste manier is om klanten aan te trekken en te behouden.
3. “Relatiebeheer als groeistrategie” (2013) – Hierin richt Burgers zich op het belang van duurzame relaties met klanten als een strategie voor bedrijfsgroei.
4. “Hondenbrokken” (2015) – In dit boek gebruikt Burgers metaforen en verhalen om zakelijke principes en inzichten over te brengen.
5. “No Budget Marketing” (2016) – Burgers biedt hier praktische tips en strategieën voor marketing met een beperkt budget.
6. “Elke dag klantendag” (2018) – Dit boek gaat in op het belang van klantgerichtheid en hoe dit in de dagelijkse praktijk kan worden geïmplementeerd.
Deze boeken tonen Burgers’ toewijding aan het delen van zijn kennis op een toegankelijke manier, waardoor je als lezer praktische inzichten krijgt om je bedrijfsprestaties te verbeteren. Zijn werken zijn niet alleen populair in Nederland, maar hebben ook internationale erkenning gekregen vanwege hun relevantie en toepasbaarheid.
Bovengemelde boeken zijn zowel in hardcopy als ebook verkrijgbaar op managementboek.nl
